某医院进行多元化支付压力测试数据分析

某医院积极探索互联网 + 医疗 + 金融合作创新，积极推广在线和离线非手动多元化自助服务支付模式，包括自助服务机、诊断费、手机支付等，可有效减轻人工窗口病人的排队压力，POS机客服是指这个客服团队中负责第一线应对用户问题的客服代表，在此基础上，医院2023于7月23日在诊所2楼、诊所3楼、诊所5楼、急症室和感染科进行压力测试，POS机办理需要提交申请和审核等，

1.2楼7号充电窗和3楼放射充电窗关闭后，分流情况良好。医疗服务收费公关人员帮助分流，并安排自助专家指导病人使用自助服务机。

2.在诊所五楼的十八号窗关闭后，在五楼另外两个人工窗口排队的人数略为增加，而在自助服务机前排队的人数亦有所增加。在高峰时间，有2个自助专员和一个医疗费用支付的活动宣传人员，以帮助分流。

3.3日急诊窗口关闭后，急诊患者较多，如果危重症患者办理入院手续，中风患者或胸痛患者需要优先治疗，可能会发生医患矛盾。因此，不可能关闭3号紧急窗口。

4. 感染科窗口进行关闭后，由于其兼顾企业办理相关感染科出入院手续，关闭后单一的出入院窗口工作无法满足负荷下午患者主要集中办理出入院的情况。此外，感染科自助机的部分专病号源没有维护好，导致一些患者我们仍需通过人工智能窗口排队挂号。故无法及时关闭感染科窗口。

在压力测试下对一家医院进行非人工注册分析

据统计，2023年6月，某医院非人工挂号162308次，普通门诊自助机挂号2002次，普通急诊自助机挂号37597次。非人工挂号率中，普通门诊自助机挂号率为50.95%，普通急诊自助机挂号率为7.42%，普通门诊非人工挂号率为63.09%。7月，在压力测试的第一个月，165，246人在普通门诊自助服务机注册，3，012人在普通急诊自助服务机注册，38，947人在移动电话注册。非人工挂号率中，普通门诊自助机挂号率为51.72%，普通急诊自助机挂号率为11.14%，普通门诊非人工挂号率为64.32%。12月，213，163人在普通门诊自助服务机登记，3，309人在普通急诊自助服务机登记，48，330人用手机登记。非人工挂号率中，普通门诊自助机挂号率为57.76%，普通急诊自助机挂号率为12.44%，普通门诊非人工挂号率为62.13%。

1.7月份，门诊部自助服务机登记人数为165,246人，比6月份增加了2,938人。自助机登记率上升0.77% ，非手动登记率上升1.23% 。去年十二月，门诊诊所共有213,163人使用自助服务机登记，较六月份增加50,855人。自助机登记率上升6.81% ，非手动登记率上升9.04% 。